Social media – Facebook és társai

CégbarátA Social media sorozatunkban ez alkalommal a Facebook és hasonló alkalmazásokat mutatjuk be.


FACEBOOK

A Facebook az univerzális szociális hálózat. Ez az a platform, melyet azért hoztak létre, hogy összekapcsoljon embereket, online közösségeknek adjon teret a különböző keresztkapcsolatokon révén. A közösségi média csatornái közül talán a legismertebb és legtöbb szervezet esetében ez az első lépés.

A megfelelő marketing azt is jelenti, hogy mindegyik csatornát a specifikus célokra használjuk. A FB a közösség gyarapítását és megtartását tudja leginkább szolgálni. Az oldalunkon sokféle releváns, érdekes, és a bevonást célzó tartalomnak kell lennie és folyamatos aktivitás szükséges, hogy minél több megosztást, like-ot stb érjünk el. Ezzel a célközönség számára folyamatosan láthatóak vagyunk. Ennek elsősorban a márkaépítést kell szolgálnia, nem a termékek promócióját. Lehetőség van fizetett FB reklámozásra, mellyel új emberek érhetők el, ezek az oldal jobb oldalsávjában jelennek meg.  A Marketplace Ads tipikusan tartalmaz egy szövges címsort, egy képet és egy kattintható hivatkozást egy Facebook oldalra, Facebook app-ra vagy egy külső weboldalra. A reklámok esetén lehetőség van a felhasználó adatok alapján demográfiai, helyi vagy érdeklődés-alapú hirdetésekre, a reklámköltségvetés beállítására, illetve a beépített eszközök segítségével a reklámok teljesítményének mérésére

A Facebook egy kombibált minősítési rendszert alkalmaz a felhasználói oldalak elérésének értékelesére, melyben figyelembe veszi a népszerűséget, a relevenciáit és a naprakészséget. A népszerűséget a kapott like-ok, a kommentek és megosztások száma alapján veszi figyelembe, a relevancia azt tükrözi, hogy a követők mennyire vélik találónak a posztokat, a naprakészség pedig a poszt azt nézi, hogy mennyire rendszeresek a posztok, illetve mennyire új az utolsó bejegyzés. Praktikusan ez azt jelenti, hogy az oldalon rendszeresen meg kell jeleníteni olyan tartalmakat, melyek a cég/márka, illetve a fogyasztók számára relevánsak és a követőkben valamilyen reakciót kell kiváltania. Ezek hiányában üzeneteink nem tudnak kilépni a vírusmarketing közegébe.

Marketingről és üzenetekről beszélve lényeges annak leszögezése, hogy az üzenetknek személyes, kapcsolatépítő jellegűeknek kell lenniük, vagyis a posztok nem szólhatnak kizárólag termékértékesítésről és ilyen linkekről. A Facebook felhasználói élményeket keresnek, szórakozni akarnak és nem vásárolni. Sőt, várhatóan az oldalunk minősítésén is meg fog látszani, ha azon túl sok a direkt reklám. Amivel tehát megosztások serkenthetők:

  • rendszeres és érdekes posztok elhelyezése
  • a tartalmak ne az eladásról, hanem az fogyasztói élményről szóljanak
  • a posztokban legyen kép, videó és szöveg
  • a személyesség és kapcsolat fenntartása (reagálni kell a követőkre vagy akár szavazás is indítható)

 

Snapchat

A felhasználók körében egyre nagyobb népszerűségre tesz szert, mind a cégek, mind a követők körében. Népszerűségének összetevői:

  • exkluzivitás: a feltöltött kép vagy videó időlimittel kerül fel, és csak 24 óráig marad elérhető, ami a lemaradástól félő felhasználókat arra készteti, hogy folyamatosan keressék az új tartalmakat
  • bevontság: speciális fotófilterek és a geo-tagging elérhetősége arra ösztönzik a felhasználókat, hogy megosszák helyzetüket, ami folyamatos okot szolgáltat az új tartalmak feltöltésére
  • biztonság: személyes üzenetek is küldhetők
  • video: a rövid videókkal egyszerűen bemutathatunk a márka szempontjából fontos tartalmakat, amelyek hitelesebbé teszik az arculatunkat.

Szolgáltatáscsomagjaink a hátrányos helyzetű kisvállalkozások a marketing világába történő bevezetését szolgálják, részükre testreszabott marketingfejlesztést, illetve médiaszolgáltatást biztosítunk.

—–
A sorozat a VELARI Nonprofit Kft. közreműködésével készült. A VELARI egy szociális szempontokat is figyelembe vevő vállalkozás, mely a hátrányos helyzetű területeken működő vállalkozások marketing tevékenységének megsegítésére fókuszál. Programjainkról és tevékenységünkről további információkat a Szalakóta honlapon lehet találni.

CÉGBARÁT vállalkozásfejlesztési programunk megvalósítása a Széchenyi GINOP-5.1.7-17-2018-00301 számú, a Gazdaságfejlesztési és Innovációs Operatív Program keretén belül finanszírozott, az EU és Magyarország Kormánya támogatásával jön létre.

A sorozat következő, vagy előző írásait a CÉGBARÁT kifejezésre keresve található meg! (A szerk. megjegyzése.)

Ajánlott oldalak:
Domain-név
Mélylink
Infoblog

(X)

Social media – tartalom és csatornák áttekintése

CégbarátA közösségi kapcsolatok mindig is léteztek, az emberek évezredek óta kapcsolatban vannak egymással és osztják meg tapasztalataikat, mert genetikusan erre vagyunk programozva. A mai fogalmak szerinti közösségi média tehát nem újdonság, mindössze egy digitális csatorna, amely lehetővé teszi, hogy kapcsolatba lépjünk egymással, információt továbbítsunk vagy élményeket osszunk meg egymással – mindössze egy nagyobb felületen és gyakorlatilag végtelen számú emberrel. A közösségi kapcsolatok lényege az elköteleződés, ami fenntartja, érdekessé vagy hasznossá teszi a kommunikációt. Üzleti szempontok esetében is pontosan ez a lényeg, a vállalkozásnak olyan tartalmakat kell előállítania és megosztania, melyek az olvasó számára valamilyen értéket képvisel.

A tartalommarketing a potenciális vevők számára értékes, releváns és konzisztens, szöveges vagy vizuális tartalmak előállítása és terjesztése. A cél továbbra is az értékesítés, tehát a tartalmaknak a pontosan meghatározott célcsoportok érdeklődését kell felkeltenie. A tartalom lehet sokféle: szórakoztató, segítő vagy motivációs jellegű, de a márkához kell kapcsolódnia. Itt egy olyan stratégiai folyamatról van szó, melyben a tartalmak publikációja az elkötelezettség, a bizalom és tekintély kialakítását és megtartását szolgálja. A social média az emberekről szól, nem a vállalkozásunkról: őket kell megnyerni, hogy vásárlók és támogatók legyenek.

A tartalmak kialakítása során szem előtt kell tartani, hogy a célcsoport számára új tartalmakat kell készíteni és gondozni (ideértve mások tartalmainak behivatkozását vagy sajátok újraposztolását is); a folyamat célja, hogy az adott célcsoportban vagy területen egy véleményvezéri szerep alakuljon ki, ami jóval túlmutat a közösségi médián, ez az alapja a teljes marketing stratégia sikerének. A digitális tartalom akkor sikeres, azaz akkor nézik meg és osztják meg a márkázott tartalmat, ha az egy elfogadott személytől származik, illetve ha az számukra releváns és értékes. Lényeges, hogy a tartalomnak nem cégről vagy a termékről kell szólnia, az vevő csak saját magával foglalkozik. A hagyományos, beékelődő marketinggel szemben (reklám, felugró ablak) a megfelelő tartalom beágyazódik a felek kommunikációjába, amivel a márkával kapcsolatos információk valójában egy pozitív fogyasztói tapasztalatot alkotnak. Ez pedig nemcsak az adott vevő vásárlási hajlandóságát és hűségét erősíti, hanem hajlandó lesz tapasztalainak és a mi tartalmaink megosztására is.

A vevő érdeklődésének felkeltése, minőségi figyelmének és bizalmának megnyerése többféle szöveges és vizuális tartalommal lehetséges. A tartalmak készítése és megosztása során célszerű figyelembe venni, hogy az egyes csatornákon milyen tartalmakat keresnek az emberek, illetve, hogy az adott csatornák mire használhatók:

Facebook – online közösségépítés

Instagram – vizuális megjelenés

Snapchat – belső információk „kiszivárogtatása”

Twitter – csevegés

YouTube – tetszőleges videotartalmak

blog – részletes szöveges tartalmak

A Facebook, Instagram és a Twitter esetében az elérés megoldható akár ingyenesen (a nekik tetsző tartalmat az emberek megosztják, amivel az széles körben láthatóvá válik), illetve van lehetőség fizetett tartalom megjelenítésére is, ezek általában elég pontosan meghatározott célcsoport elérését biztosítják. A gyakorlatban általában célszerű a kettőt kombinálni.

Szolgáltatáscsomagjaink a hátrányos helyzetű kisvállalkozások a marketing világába történő bevezetését szolgálják, részükre testreszabott marketingfejlesztést, illetve médiaszolgáltatást biztosítunk.

—–
A sorozat a VELARI Nonprofit Kft. közreműködésével készült. A VELARI egy szociális szempontokat is figyelembe vevő vállalkozás, mely a hátrányos helyzetű területeken működő vállalkozások marketing tevékenységének megsegítésére fókuszál. Programjainkról és tevékenységünkről további információkat a Szalakóta honlapon lehet találni.

CÉGBARÁT vállalkozásfejlesztési programunk megvalósítása a Széchenyi GINOP-5.1.7-17-2018-00301 számú, a Gazdaságfejlesztési és Innovációs Operatív Program keretén belül finanszírozott, az EU és Magyarország Kormánya támogatásával jön létre.

A sorozat következő, vagy előző írásait a CÉGBARÁT kifejezésre keresve található meg! (A szerk. megjegyzése.)

Ajánlott oldalak:
Domain-név
Mélylink
Infoblog

(X)

Digitális marketing célok és eszközök

CégbarátA digitális marketing stratégiával több írásunk is foglalkozott az előzőekben. Az online-marketing alapokat követően vizsgáljuk meg a digitális marketing célokat és eszközöket.

Célok és eszközök

A marketing tervezése során négy alapvető kérdéskörben kell döntéseket hozni.

  • A tevékenységek céljának, elvárt eredményének meghatározása alapvető minden tevékenység esetén, ennek hiányában nem lehetséges az alacsonyabb szintű döntések összhangját biztosítani, illetve nem lehet eldönteni, hogy jó irányba megyünk-e vagy hogy odaértünk-e. A megfelelő célrendszer kialakítása során a már megismert SMART alapelvet kell követni.
  • A stratégiai eredmények elérése érdekében taktikai szinten különböző specifikus eszközöket kell alkalmazni. Az alkalmazandó eszközök köre, jellege és száma a stratégia irányától és komplexitásától függ. Számos esetben több eszköz párhuzamos bevetése szükséges, gondos tervezés esetén ezek az eszközök szinergikus módon együttműködve segítik a közös cél elérését. Ebből következően a cél elérése érdekében a célhoz történő hozzájárulások függvényében az eszközök körében szükségesek lehetnek módosítások.
  • A mérhetőséggel kapcsolatos követelményből eredően meg kell határozni azokat a teljesítménymutatókat, mely alapján az egyes eszköz hozzájárulása mérhető lesz.
  • Minden indikátorhoz meg kell határozni az adott időkeretben teljesítendő célértékeket, melyek elérésével közelebb lehet kerülni a stratégiai célok eléréséhez.

 

ESZKÖZ CÉL
SEO Vevők megtartása és új vevők szerzése
Ennek lényege a weboldal tartalmának optimalizálása annak érdekében, hogy adott keresőszavak esetén az a találati listán előrébb kerüljön.

Ennek módja a releváns és friss tartalmak megjelenítése, ezzel a honlap a keresőmotor indexelési folyamata magasabb értéket kap, ezzel pedig előnyt élvez az adott kulcsszavak esetén megjelenő találatok körében.

A SEO alapvető célja a vevőszerzés, hiszen a folyamat célja, hogy a szervezet által kínált dolgok megjelenítésével a potenciális vevők megfelelő információhoz jussanak. Ugyanakkor lényeges, hogy egy keresőoptimalizáció keretében hangsúlyt fektetnek arra, hogy az oldal felhasználóbarát is legyen, ami pedig a visszatérő vásárlók megtartása szempontjából bír jelentőséggel.
Fizetett hirdetés Értékesítés, vevőmegtartás és vevőszerzés
A fizetett hirdetés (pay-per-click) esetén a hirdetés a kereséshez kapcsolódóan, de reklámként jelenik meg az eredmények között. Ugyanakkor a hirdető csak a reklámra kattintások után fizet.

 

Előnye, hogy kulcsszó-alapú, tehát keresőbe beírt kifejezéshez kapcsolódóan jelenik meg, vagyis az általános reklámoknál nagyobb relevanciával bír az ügyfél számára.

Ezzel tehát mindenki elérhető, aki valamilyen érdeklődést tanúsított a márka iránt, függetlenül attól, hogy a vásárlási folyamat mely szakaszában van.

Online hirdetés Márkaépítés és akvizíció
Bármely online felületen megjelenő hirdetés, a

digitális csatornától és elektronikus eszköztől függetlenül.

 

Az ilyen hirdetések alapvető célja az online márkaépítés. A hagyományos reklámokkal szembeni előnye a jóval pontosabb célzás lehetősége, illetve az interaktvitás, tehát a felhasználóknak vannak döntési lehetőségei a reklámmal kapcsolatban.
Social media Márkaépítés, értékteremtés és részvétel
A közösségi média a közösség által létrehozott és terjesztett tartalomról szól, melyben az együttműködés és a kapcsolatok rendszere új dimenziókat nyitott, és nemcsak a marketing számára.

 

Stratégiai szempontból alkalmas a márka építésére, illetve a márkatudatosság erősítésére és lehetőséget teremt a fogyasztókkal való együttműködésre, különös tekintettel a tartalmak közvetlen eljuttatásának, megoszthatóságának és terjeszthetőségének, illetve a tömeges visszacsatolások lehetőségére.
E-mail marketing Vevők megtartása és értékteremtés
Ez egy olyan direktmarketing eszköz, amellyel sokféle tartalom juttatható el egy meglévő kapcsolati kör számára. Költséghatékony, pontosan célzott körhöz juttatható el, a tartalom tömeges mértékben is testreszabható, a folyamat akár teljesen automatizálható, illetve pontosan mérhető az eredménye. Tehát összességében egy igen erős marketing eszköz.

 

Az e-mail marketing a potenciális és meglévő vevőkkel történő kapcsolatépítés eszköze, mellyel mind üzenetek, mind a vevők számára értékes tartalmak továbbíthatók. Ezeken keresztül biztosítható az ügyfél megtartása és növelhető a vevő kiszolgálásának nyereségessége.

A működés feltétele egy megfelelően szegmentálható adatbázis, mely lehetővé teszi, hogy célzott tartalmak jussanak el egy-egy meghatározott csoporthoz.

Szolgáltatáscsomagjaink a hátrányos helyzetű kisvállalkozások a marketing világába történő bevezetését szolgálják, részükre testreszabott marketingfejlesztést, illetve médiaszolgáltatást biztosítunk.
—–
A sorozat a VELARI Nonprofit Kft. közreműködésével készült. A VELARI egy szociális szempontokat is figyelembe vevő vállalkozás, mely a hátrányos helyzetű területeken működő vállalkozások marketing tevékenységének megsegítésére fókuszál. Programjainkról és tevékenységünkről további információkat a Szalakóta honlapon lehet találni.

CÉGBARÁT vállalkozásfejlesztési programunk megvalósítása a Széchenyi GINOP-5.1.7-17-2018-00301 számú, a Gazdaságfejlesztési és Innovációs Operatív Program keretén belül finanszírozott, az EU és Magyarország Kormánya támogatásával jön létre.

A sorozat következő, vagy előző írásait a CÉGBARÁT kifejezésre keresve található meg! (A szerk. megjegyzése.)

Ajánlott oldalak:
Domain-név
Mélylink
Infoblog

(X)

A digitális marketing startégiája (3)

CégbarátA “Digitális marketing startégiája” című előző két írásunk folytatásaként összefoglaljuk az alapokat, a marketing 4P-jét, – egy kicsit online szemszögből.

4 P

A 4P a marketing mix klasszikus elemeinek kialakítását támogatja. Ezek esetében alapvető változást jelent az internet vagyis a digitális, online és összekapcsolt média kontextusában, illetve vevői szempontból kell figyelembe venni.

 

  1. Termék / szolgáltatás

A termék vagy szolgáltatás az, amit a cég elad. Az interneten a fizikai termékek, digitális termékek vagy szolgáltatások gyakorlatilag teljes köre megtalálható, mely visszahat ezek tartalmára. Kommunikációs szempontból lényeges továbbá, hogy a keresés és vásárlás közben szerzett tapasztalatok, élmények a termék részét képezik.

 

  1. Ár

A keresőmotorok és az ár-összehasonlító oldalak segítségével a fogyasztók nagyszámú kereskedő árait tudják könnyen összehasonlítani, ami az ideálishoz közeli állapot. Ebben a helyzetben az ár-differenciálás nem jó megoldás, különösen a kisebb cégek számára. Megoldást az értékalapú differenciálás jelenthet, ahol az érték a szolgáltatás, az észlelt előnyök és az ár kombinálásával jön létre. Ennek megfelelő kommunikációjával a vevők hajlandók lehetnek magasabb árat fizetni egy jobb élményért vagy több szolgáltatásért.

 

  1. Csatorna

A disztribúció és a piac már nem helyhez kötött.  Egy weboldallal online elérhetővé tett termék valójában globálisan elérhető. A hangsúly azon van, hogy a márka elérje a vevők által használt csatornát és kapcsolatba tudjon velük lépni a nekik megfelelő keretek között.

A globális színtér, illetve a több online helyen történő megjelenés esetén szükségesek olyan technikai és informatikai megoldások, melyek biztosítják a központi rendszerrel történő kapcsolattartást, de ezek széles körben rendelkezésre állnak.

 

  1. Promoció

Az internet az a médium, ami az informálódás és szórakozás céljából jött létre, ez tehát egy magától értetődő felület a termékek promóciója számára.

Az online promóció alapvetően az offline kiterjesztése, eltérés a kapcsolat jellegéből adódik. Az online promóció sokkal kifinomultabban célozható, követhető, illetve jóval nagyobb hangsúlyt kapnak a kommunikáción belül az interaktív megoldások, melyekkel a vevők bevonhatók különböző együttműködésekbe.

  1. Egy új P (People) – Emberek

A meglévő négy P-hez a digitális tér esetében egy új elem figyelembevétele szükséges, ez az emberek. Ez az elem azt fejezi ki, hogy figyelembe kell venni azt erős emberi elemet, amit a digitálisan összekapcsolódott világ létre tud hozni: személyreszabottság, megosztás, közösségek és a folyamatokban részvétel.

A digitális marketingstratégia kialakítása

 

A közeg

Egy sikeres stratégia kialakításának első lépése a szervezet és az érintettek kontextusának vizsgálata:

  • Melyek a működési környezet alapvető jellemzői és milyen változások várhatók ebben?
  • Kik vagyunk, mi a márkánk lényege, mi tesz azt hasznossá és értékessé?
  • Kik a vevők, milyen szükségleteik, igényeik vannak?
  • Kik a versenytársak?

Az értékek

A piaci helyzet elemzését követően a szervezet értékajánlatának meghatározása szükséges, ez jelzi azt az egyedi értéket, amivel a szervezet hozzájárulhat a piachoz. Meg kell határozni azokat az egyedi kiegészítő érték-elemeket, melyek erősítik a márka ígéretét. Az internet számos ilyen értékteremtési csatornát kínál. Ugyanakkor azt, hogy mi számít értéknek, az nagy mértékben a célcsoporton múlik, létfontosságú tehát a felhasználók szükségleteinek és igényeinek pontos ismerete. A tartalommarketing az ilyen fajta tartalmak kitalálásának és létrehozásának folyamata.

 

Szolgáltatáscsomagjaink a hátrányos helyzetű kisvállalkozások a marketing világába történő bevezetését szolgálják, részükre testreszabott marketingfejlesztést, illetve médiaszolgáltatást biztosítunk.

—–
A sorozat a VELARI Nonprofit Kft. közreműködésével készült. A VELARI egy szociális szempontokat is figyelembe vevő vállalkozás, mely a hátrányos helyzetű területeken működő vállalkozások marketing tevékenységének megsegítésére fókuszál. Programjainkról és tevékenységünkről további információkat a Szalakóta honlapon lehet találni.

CÉGBARÁT vállalkozásfejlesztési programunk megvalósítása a Széchenyi GINOP-5.1.7-17-2018-00301 számú, a Gazdaságfejlesztési és Innovációs Operatív Program keretén belül finanszírozott, az EU és Magyarország Kormánya támogatásával jön létre.

A sorozat következő, vagy előző írásait a CÉGBARÁT kifejezésre keresve található meg! (A szerk. megjegyzése.)

Ajánlott oldalak:
Domain-név
Mélylink
Infoblog

(X)